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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim qui ne fonctionne pas ?

Bonjour, nous venons de recevoir la carte sim pour notre nouvelle ligne 075206...........mais elle ne fonctionne pas. Téléphone testé avec une autre carte sim, il fonctionne parfaitement, carte sim testée dans un autre téléphone, elle ne marche pas non plus. Merci de nous préciser la démarche à suivre pour en recevoir une autre en état de fonctionnement

FRANCOIS C.
FRANCOIS C.

FRANCOIS C.

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Réponses

Bonjour François,

Pouvez-vous me partager le numéro de la SIM que vous avez inséré dans votre mobile? Ce numéro se trouve au dos de l'encadré en plastique sur lequel vous avez détaché votre SIM.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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il s'agit du numéro : 89331043180007441399

FRANCOIS C.
FRANCOIS C.

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François,

Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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François,

Merci pour votre patience. Après étude de nos équipes techniques, tout devrait normalement fonctionner. Il est donc possible que la carte reçue ait un défaut de fabrication. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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merci à vous. Il conviendra de bien l'acheminer à la même adresse que la précédente.

FRANCOIS C.
FRANCOIS C.

FRANCOIS C.

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François,

Bien sur, elle sera envoyée à la même adresse de livraison qui est présente sur votre Espace Client. Si celle-ci à changé il vous faut faire les modifications dès à présent pour qu'elle puisse être prise en compte dans l'envoi. Pour mettre à jour vos coordonnées, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Modifier mes coordonnées".

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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