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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment débloquer ma nouvelle nano sim?

j'ai bloqué cette sim sur mon ancien téléphone à cause de ses touches de lettres et numeriques confondues. J'ai suivi votre démarche décrite dans votre assistance : Je saisi le code puk 1 puis je saisi et je confirme mon nouveau code pin pour la débloquer. J'ai aussi essayé sur mon nouveau téléphone. Impossible d'aller plus loin après la confirmation du nouveau code pin. Il me reste 5 essais. Que faire?

NOUR-EDDINE M.
NOUR-EDDINE M.

NOUR-EDDINE M.

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Réponses

Bonjour Nour-Eddine,

Je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et à essayer de renseigner votre PIN à nouveau ou le PUK selon ce qui s'affiche à l'écran.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas,

1-je n'ai que 2 téléphones, mon ancien Sony débloqué avec ma ancienne sim et mon nouveau Redmi Note avec ma nouvelle sim non encore validée. Donc, je peux le faire sur Sony?
2-quel PIN, quel PUK renseignés à nouveau : 0000 ou PUK (celui affiché sur mon espace client: 38xxxxxx), selon affichage?
3-ou utiliser les 8chiffres sous le code barre sur la lettre reçue avec la nouvelle sim, c'est ça le nouveau code PUK pour cette nouvelle sim?
merci pour votre réponse, cordialement,
N. M.

NOUR-EDDINE M.
NOUR-EDDINE M.

NOUR-EDDINE M.

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Nour-Eddine,

Vous pouvez le tester sur le Sony, tout à fait. Le PUK est celui sur votre Espace Client, le PIN est 0000 si vous ne l'avez pas changé.
Pour information, je constate que vous n'aviez pas cliqué sur "Activer ma carte SIM" sur votre Espace Client. Je viens de le faire à présent et je vous invite à redémarrer votre mobile avant de faire un nouvel essai.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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