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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

comment débloquer ma nouvelle nano sim?

j'ai bloqué cette sim sur mon ancien téléphone à cause de ses touches de lettres et numeriques confondues. J'ai suivi votre démarche décrite dans votre assistance : Je saisi le code puk 1 puis je saisi et je confirme mon nouveau code pin pour la débloquer. J'ai aussi essayé sur mon nouveau téléphone. Impossible d'aller plus loin après la confirmation du nouveau code pin. Il me reste 5 essais. Que faire?

NOUR-EDDINE
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Réponses

Bonjour Nour-Eddine,

Je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et à essayer de renseigner votre PIN à nouveau ou le PUK selon ce qui s'affiche à l'écran.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Thomas,

1-je n'ai que 2 téléphones, mon ancien Sony débloqué avec ma ancienne sim et mon nouveau Redmi Note avec ma nouvelle sim non encore validée. Donc, je peux le faire sur Sony?
2-quel PIN, quel PUK renseignés à nouveau : 0000 ou PUK (celui affiché sur mon espace client: 38xxxxxx), selon affichage?
3-ou utiliser les 8chiffres sous le code barre sur la lettre reçue avec la nouvelle sim, c'est ça le nouveau code PUK pour cette nouvelle sim?
merci pour votre réponse, cordialement,
N. M.

NOUR-EDDINE
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Nour-Eddine,

Vous pouvez le tester sur le Sony, tout à fait. Le PUK est celui sur votre Espace Client, le PIN est 0000 si vous ne l'avez pas changé.
Pour information, je constate que vous n'aviez pas cliqué sur "Activer ma carte SIM" sur votre Espace Client. Je viens de le faire à présent et je vous invite à redémarrer votre mobile avant de faire un nouvel essai.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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