BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai tout le temps une notification de consulter ma messagerie vocale.

j'ai tout le temps une notification de consulter ma messagerie vocale même après avoir écouté les nouveaux messages. je n'arrive pas à enlever cette notification en faisant un slide.
J'ai éteint et rallumé mon smartphone mais la notification reste afficher.
Le problème vient peut-être du fait du transfert de ma ligne et de l'activation de la messagerie vocale qui a mis un certain temps à se faire. En effet j'ai cette notifications depuis que j'ai mis votre carte SIM. au début quand je consulter la messagerie on me disait d'attendre avant qu'elle soit active. Maintenant je peux bien la consulter mais je ne peux savoir si j'ai réellement des nouveaux messages ou pas en dehors d'appeler à chaque fois ma messagerie vocale. Merci par avance pour votre réponse. Bien cordialement

MAURICE M.
MAURICE M.

MAURICE M.

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Maurice,

Pouvez-vous me préciser le modèle de votre appareil et si vous disposez de la messagerie vocale visuelle ?
Est-ce que l'avis de réception des messages vocaux par SMS est activée sur votre ligne ? Par défaut, cette option est activée.
Pouvez-vous vérifier si la notification est active pour les appels avec et sans message ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'utilise un Samsung J5 2016.
Effectivement initialement j'avais l'avis de message par sms d'activé. Compte tenu du problème de la notification permanente de consulter mon répondeur, j'ai activé le rappel téléphonique quant il y a un message. Apparemment cela à désactivé la notification par sms. Je viens de la réactiver sur dépôt de message mais pas quant il n'y a pas de dépôt de message.
En fait comment effacer cette notification qui ne veut pas partir par slide et ne dispose pas d'option "Suppression".
J'ai supprimer tous mes sms mais rien n'y fait.
Par avance merci pour votre réponse.

MAURICE M.
MAURICE M.

MAURICE M.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Maurice,

Merci pour vos précisions. Il doit s'agir d'un réglage de votre appareil. Je vous invite à régler les notifications concernant la messagerie vocale sur votre mobile depuis les paramètres de la messagerie vocale qui se trouvent dans l'application Téléphone > Plus > Paramètres d'appel.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel