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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

RE: My Mobile Account LK74

Need Help!!! I received an email and text today from you saying that there is a problem with my account because I am traveling in Spain. I called the customer service department back in December and they said there would be no problem with me traveling. So I am very confused and upset and need your help!! I have been a faithful and excellent customer for 9 years, and I am very disappointed with this abrupt email. Can you please help me with my account!!! Thank you for your assistance in advance and I look forward to your reply. Kind regards, Linda Plakiotis

LINDA P.
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Réponses

Bonjour Linda,

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France. Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Hi Dimitri,

Thank you for your reply. I still don't understand why you are doing this to my account and why I received the original email. Are these prices in effect now?? I have only been out of France for 2 months and I will be back next week. So this should not apply to me. Can you please correct this on my account immediatley. I appreiciate your assistance and I look forward to your reply.

Kind regards,
Linda

LINDA P.
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Linda,

Comme il vous est précisé dans le précédent message, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Hi Dimitri,

Thank you again for your reply! My consumption hasn't exceeded my consumption in France. I have used my phone only a few times while I have been in Spain and I have only been out of France since the middle of January. So again why am I being penalized now?? I spoke to the customer service department back in December to let them know I would be traveling in January for a few months and I was told it was not a problem, that I was covered by my plan. Please help me get this corrected. Thank you again for your assistance!!

Kind regards,
Linda

LINDA P.
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Linda,

Votre consommation sur le mois de mars 2019 est, pour l'instant, exclusivement émise depuis l'Europe. Je vous invite à vous munir de vos 3 dernières factures, afin de comparer vos communications émises depuis la France et depuis l'Europe.

Conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.

Vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Hi Dimitri,

Thanks again for your reply. Yes, I understand that my consumption since January has been out of France, but I have had my account with Prixtel for 9 years in France and I have only been gone for 2 months, so how can my consumption out of France exceed my consumption in France. Can you please help me with this situation or is there a supervisor that I can talk to. Can I call your telephone service number and speak to you, so we can resolve this??
Thank you for your assistance in advance!!

Kind regards,
Linda

LINDA P.
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Linda,

Je peux comprendre votre incompréhension, puisque vous bénéficiez des offres Prixtel depuis 9 ans. Néanmoins, le calcul des communications ne s'effectue uniquement que sur les 4 derniers mois, et non sur toute la période.

Rassurez-vous, si vous êtes actuellement en France métropolitaine et que vous émettez des communications, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Hi Dimitri,

Thank you for your reply. I really appreciate your quick responses. I would like to speak to a supervisor to discuss this situation. Can you have a supervisor call me without me being charged for the call. Thank you again for your asssitance and I look forward to your reply.

Kind regards,
Linda

LINDA P.
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Linda,

Nous vous invitons à écrire au Service Clients en joignant tous les justificatifs nécessaires à cette adresse :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON CEDEX

Après analyse de votre demande, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Hi Dimitri,

Thank you for your reply. I would like to talk to someone directly. Can I call the customer service number without being charged for the call?? Thank you again for your assistance!

Kind regards,
Linda

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