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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

forfait avec transfert d'appel ?

Suite à ma précédente problématique, vous me dites que je ne peux plus effectuer les transferts d'appel car ils ne sont pas inclus dans le forfait essentiel. Puis je donc revenir sans frais à mon ancien forfait Modulo. J'ai besoin immédiatement du transfert d'appel, cette ligne étant une ligne professionnelle et devant le manque évident d'informations et de transparence lors d'un changement de forfait je trouve inadmissible de devoir repayer 1.99€ !
Ou bien quel forfait au même tarif que le forfait essentiel avec le transfert d'appel peut m'être proposé immédiatement et sans frais de changement ???

AUDREY B.
AUDREY B.

AUDREY B.

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Réponses

Audrey,

Il n'est malheureusement pas possible d'effectuer un changement d'offre vers votre forfait Modulo 3, celui-ci n'étant plus commercialisé. Il n'y a aucun manque d'information concernant le fait que le transfert d'appel n'est pas disponible sur l'offre Essentiel, celle-ci est visible sur le Guide Tarifaire de l'offre disponible sur notre site ainsi que dans votre Guide Tarifaire disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je vous contacte par e-mail pour trouver ensemble une solution. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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