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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte sim malgré mes deux réclamations.
Quand vais-je recevoir ma nouvelle carte sim ?
Pour info, il est indiqué que je dois activer ma carte sim, mais je ne l'ai jamais reçue. Et mon adresse postal n'a pas changé.
Pouvez-vous s'il vous plaît me donner un délai de livraison ?

BENEDICTE G.
BENEDICTE G.

BENEDICTE G.

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Réponses

Bonjour Bénédicte,

Je constate l'envoi d'une carte SIM en date du 7 janvier 2019 et l'envoi d'une SIM en date du 21 février 2019. Ces deux SIM ont été envoyées à l'adresse de livraison renseignée dans votre Espace Client, rubrique Infos perso.

Je vous invite à vérifier que votre adresse est correcte et comporte toutes les informations nécessaires pour trouver votre boite aux lettres (numéro bâtiment, escaliers, étages etc...). De même je vous invite à vérifier que votre boite aux lettres est facile d'accès et que votre nom est bien visible dessus. Pour mettre à jour vos coordonnées, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Modifier mon adresse de livraison".

Une fois ces vérifications faites, n'hésitez pas à me recontacter et nous verrons comment procéder pour la suite.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

c'est bien ma difficulté, mon nom est inscrit sur la boite aux lettres, la boite aux lettres est parfaitement accessible et les coordonnées renseignées dans mon espace client sont correctes. Je n'ai, par ailleurs, aucune difficulté à recevoir aucun autre de mes courriers... J'ai fait deux fois la procédure de demandes et le processus parait complètement automatisé, les même délais de notification d'expédition et au final, toujours rien. Je vous remercie de votre réponse qui met fin à un long silence de vos services. j'espère que nous trouverons rapidement une solution à cette impasse.
Cordialement,
Bénédicte G.

BENEDICTE G.
BENEDICTE G.

BENEDICTE G.

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Bénédicte,

Merci pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Si vous ne recevez pas cette SIM, n'hésitez pas à nous rencontacter sur les forums.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre efficacité pour débloquer ma situation, j'ai bien reçu la carte SIM.
Bonne continuation,
Cordialement,

BENEDICTE G.
BENEDICTE G.

BENEDICTE G.

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C'est avec plaisir, Bénédicte! Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

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