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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Dépannage en cours

Bonjour Alexia,

Pouvez vous me confirmer que la demande de carte SIM Prixtel /SFR est en route ( car très bientot mon épouse part en voyage et je n'aurai plus de dépannage internet ).
Merci d'avance et bonne journée
Cordialement

Yann A C.

ANDRE YANN C.
ANDRE YANN C.

ANDRE YANN C.

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Bonjour André,

La date d'activation de la carte SIM dépend principalement du délai d'acheminement de votre nouvelle carte SIM par La Poste (entre 3 à 5 jours ouvrés). Il ne nous est pas possible de vous proposer une date plus tôt, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Autres réponses

Bonjour Yann,

Je constate que vous aviez ouvert la procédure sans la finaliser. Aussi, je viens de le faire pour vous. Votre demande est en cours de traitement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Yann,

Pour information, le changement de réseau a été validé. Il se fera le 28/03 et votre nouvelle SIM Prixtel/SFR part à l'expédition aujourd'hui.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir Alexia,

Merci pour la confirmation concernant la nouvelle carte Sim SFR, mais ... ne serait il pas possible qu'elle soit opérationnelle plus tôt, car le 28 novembre çà me parait un peu loin ? car je suis en panne de connection sur mon PC depuis le 22 février ( or je travaille surtout via le PC)
Merci d'avance pour vos efforts en ce sens
Bien cordialement
Yann A Cornet

ANDRE YANN C.
ANDRE YANN C.

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