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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paiement pénalités de retard

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement depuis février 2019.
Sur mars, je ne devrai donc plus recevoir de facture.
A ce jour, je dois encore payer des pénalités de retard. J'ai donc essayé à plusieurs reprises de le faire par internet. Cela n'a pas marché alors que je n'ai aucun problème avec ma carte bancaire.
J'ai donc essayé de modifier mes infos personnelles : mode de paiement : j'ai choisi carte bancaire.
2nd problème : le mode de paiement enregistré est par prélèvement bancaire.

S'agit-il d'un prélèvement automatique ou d'un simple paiement par carte bancaire ?

Je veux être certaine que si je paie par carte bancaire sur le site, je ne sois pas prélevée par la suite une seconde fois du même montant.

J'espère que vous pourrez me donner rapidement une réponse, car je cumule les soucis avec prixtel depuis ces derniers mois et j'aimerai bien en finir une bonne fois pour toute avec cet opérateur.

Bien cordialement,

Séverine XXXX

SEVERINE S.
SEVERINE S.

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Réponses

Bonjour Severine,

Après vérification, je constate que votre ligne a été résiliée le 1er mars 2019, une dernière facture sera éditée début avril, cela sera bien la dernière facture émise.

Concernant votre difficulté à effectuer votre paiement afin de régulariser la somme dûe, vous trouverez ci-dessous les différents moyens de paiement :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel.

Je reste à votre disposition

Eva de l'Equipe Prixtel

J'ai ré-essayé de payer par carte bancaire, mais cela ne marche toujours pas.

Pouvez-vous m'envoyer un chèque déjà imprimé avec l'ordre et l'adresse de l'envoi.

Vous en remerciant par avance.

Cordialement,

Séverine XXXXX

SEVERINE S.
SEVERINE S.

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Severine,

Nous ne pouvons vous faire parvenir un chèque déjà imprimé, je suis navrée, tous les moyens de paiements sont indiqués ci-dessus. Si vous souhaitez régler par chèque, vous pouvez nous le faire parvenir à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex, en indiquant votre n° de client et le n° de la facture concernée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

C'est bizarre. Je vous demandais un chèque imprimé car j'ai reçu par courrier, à plusieurs reprises des factures accompagnées de chèques pré-remplis et correspondant à mes factures mensuelles (qui au passage étaient déjà prélevées car j'avais pris l'option prélèvement).
Pouvez-vous me dire si prixtel est bien l'auteur de ces envois ?

Je vais payer par chèque. Pouvez-vous me donner exactement l'ordre du chèque ?

Bien cordialement,

Séverine.

SEVERINE S.
SEVERINE S.

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Severine,

Les imprimés que vous avez réceptionnés proviennent bien de Prixtel, ce sont des TIP qui sont envoyés lors de l'édition des factures. Concernant l'envoi du chèque l'ordre à renseigner est PRIXTEL, à l'adresse suivante : Service Clients - 89515 Veron Cedex. N'oubliez pas de préciser votre n° de client et le n° de la facture concernée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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