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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait complet - pourquoi je suis facturé séparément des sms/mms depuis la France vers l'UE ?

Des SMS et MMS depuis la France vers l'Europe (UE) m'ont été facturés en plus du forfait complet en Janvier et Février 2019. Ces SMS/MMS depuis la France vers l'UE sont d'aprÈs le guide tarifaire inclu dans le forfait complet en illimités dès 9.99€ (dans la limite de 200 destinataires).

MAXIME V.
MAXIME V.

MAXIME V.

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Réponses

Bonjour Maxime,

Les SMS/MMS émis depuis la France métropolitaine vers les pays de la zone Europe (UE) ne sont pas inclus. Ils sont facturés en hors forfait selon le guide tarifaire international en vigueur, disponible dans votre rubrique Documentation.

Les SMS seront inclus depuis la France Métropolitaine vers l'Europe (UE) en illimité avec l'application du palier à 19,99€ comme indiqué dans la newsletter envoyée fin février. A cette occasion nous informions la mise à jour du guide tarifaire qui doit informer les clients 1 mois avant la mise en application.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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