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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Echec du déverouillage à l'aide de la clé PUK de la carte SIM. Dernière tentative comment faire ?

J'ai fais tomber mon portable de sa coque, il s'est éteint, et depuis la carte SIM est bloquée par le code clé PUK, urgences seulement, malgré mes codes PUK impossible de déverrouiller. Aidez-moi SVP je suis une personne handicapée de 62 ans et j'en ai besoin tous les jours, merci de me donner la solution.

NOELLE F.
NOELLE F.

NOELLE F.

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Réponses

Bonjour Noelle,

Le code PUK de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile.

Votre code PUK est le suivant :

81335811

Si votre mobile ne prend pas en compte le compte PUK, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir, Mon code PUK a dévérouillé ma carte malgré tout je n'ai aucun réseau sur mon téléphone. Que puis-je faire pour obtenir enfin le réseau ! Merci de votre réponse rapide.

NOELLE F.
NOELLE F.

NOELLE F.

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Bonjour Noelle,

Je vous remercie pour votre retour. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Si l'anomalie persiste, pouvez-vous émettre un appel (même si celui-ci n'aboutit pas) afin de communiquer la date et heure de cet appel, afin que je puisse transmettre votre demande auprès de la Cellule concernée ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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