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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, comment recevoir un sms lorsque j'ai un message sur mon répondeur ?

si je paramètre un appel téléphonique lors d'un message sur mon répondeur, cela fonctionne, mais pas de sms reçu s'il y a un message sur le répondeur.

LIONEL F.
LIONEL F.

LIONEL F.

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Réponses

Bonjour Lionel,

Pouvez-vous me confirmer que la ligne concernée par votre demande est bien la ligne 06XXXX5354 afin que je puisse effectuer des vérifications ?

Pouvz-vous également m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile ? Auparavant, receviez-vous ce SMS d'avertissement de dépôt de message sur votre répondeur vocal ? Si vous receviez ces SMS auparavant, je vous invite à m'indiquer depuis quand vous rencontrez ce dysfonctionnement.

Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je vous confirme la ligne se terminant par 5354 ainsi que celle se terminant par 1014 est sur le même compte, nous avons tous les deux un wiko Robby.
Il n'y a pas de sms pour me dire qu'il y a un message sur le répondeur.
Je ne me souvient pas s'il y avait déjà un sms pour m'avertir.
Cordialement.

LIONEL F.
LIONEL F.

LIONEL F.

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Lionel,

Je vous remercie pour ces informations. Je viens de transmettre votre demande auprès de notre Partenaire Réseau, je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Lionnel,

Suite au retour de notre partenaire Réseau, un correctif a été effectué sur votre ligne. Je vous invite à effectuer un arrêt/marche de votre mobile afin que celui-ci soit pris en compte.

Pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, c'est ok, merci pour votre rapidité.

LIONEL F.
LIONEL F.

LIONEL F.

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Lionel,

Je vous en prie ! Je vous remercie pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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