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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Je ne parviens pas à envoyer MMS sur samsung s5600 halley malgré essai de la configuration indiquée?

Après la configuration indiquée sur le site : on me répond problème technique.

M PAULE P.
M PAULE P.

M PAULE P.

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Bonjour Paule,

Voici les informations que nous transmettons généralement pour un téléphone fonctionnant sous Android :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez vos APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Autres réponses

Paule,

Tout d'abord, pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Pourriez-vous également le préciser les 4 derniers chiffres de la ligne rattachée à votre Samsung S5600 ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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les 4 derniers chiffres de ma ligne sont 5410

M PAULE P.
M PAULE P.

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Paule,

Merci pour votre retour.

Votre téléphone dispose d'un système propriétaire. Aussi, nous allons devoir tâtonner afin de trouver la configuration adaptée.

Après recherches, pouvez-vous me confirmer que vous avez accès aux éléments suivants depuis le menu principal de votre téléphone :

  • sélectionnez "Messagerie" > "Paramètres" > "MMS" > "Profils MMS"
  • sélectionnez "Options" puis "Ajouter une nouvelle connexion"

Si oui, pouvez-vous me préciser les champs qui apparaissent alors ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Résultats après SELECTION PROFILS MMS apparait PRIXTEL , Puis option MMS :OPTION D'ENVOI = despcriptif priorité ; expiration , ect... mais pas de possibilité de rajouter nouvelle connexion. Merci du suivi.

M PAULE P.
M PAULE P.

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J'ai toujours la même réponse après tentative: Echec requête

M PAULE P.
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Paule ,

merci pour retour.
Vous indiquez que dans "Profils MMS" apparait donc un profil au nome de "Prixtel".
Je vous invite à ouvrir ce profil puis à me retranscrire les champs présents et les valeurs présentes.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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option d'envoi: -Priorité "normal",- Expiration:"maximum", -Livraison:"innédiatement" Puis -
Obtenir accusé, confirmation Lecture,concerver copie, ajouter carte de visite..
option de réception : Réseau domestique, réseau itinérance,envoyer confirmation ect...
Ds paramètres avancés prixtel: Nom accès orange, Authentification; Normal, ID utilisateur: A3lgts5600, Mot de passe, Prtocole HTTP? URL page d'accueil: google.com, Proxy:0.0.0.0:80, Durée 60s,
IP STATIQUE ET DNS STATIQUE Non coché ni complété, serveur 1 et 2 aussi, classe de trafic :avec choix souscritou conversation, streaming, interactif, arrière plan...
Merci du suivi..

M PAULE P.
M PAULE P.

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Bonjour Paule,

Je reprends votre dossier.
Pouvez-vous m'indiquer si vous avez essayer notre système de configuration automatique : http://prixtelorange.tweakker.com/choose/Samsung/S5600%20...

Cet outil très simple vous permet, après avoir renseigné les 9 derniers chiffres de votre numéro d'appel (c'est-à-dire sans le zéro du début) de recevoir les paramètres nécessaires pour votre mobile.

J'attends votre retour sur ce point et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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oui j'ai installé de nouveau avec la procédure reçue.. je confirme je ne peux tjrs pas envoyer de MMS alors que jusqu'à présent je peux en recevoir en les récupérant .

M PAULE P.
M PAULE P.

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Paule,

Que se passe t-il lorsque vous envoyez un MMS à votre propre numéro ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Maintenant je ne peux plus en recevoir ... le mms me disait de renommer le nom défini SFR WEBPHONE..

M PAULE P.
M PAULE P.

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ECHEC DE RECUPERATION service non dispo

M PAULE P.
M PAULE P.

M PAULE P.

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je dois m'absenter dsl, merci du suivi.

M PAULE P.
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Paule,

Effectivement, votre ligne étant sur le réseau Orange, vous ne devez pas conserver les paramètres propre au réseau SFR. SFR Webphone doit être modifié en orange.acte

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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et comment je fais pour supprimer??

M PAULE P.
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Paule, 

Voici le mode d'emploi de votre Samsung trouvé sur le net : doc.pdf

A distance, je ne peux vous aider davantage dans la configuration de votre Samsung.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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après avoir réinstallé réseau orange je reçois bien mms mais tjrs pas possible d'envoi, je pense que le réseau 3G est trop long ici pour envoyer: tjrs même réponse : échec envoi échec requête. j'ai quand même du mal à comprendre que je les reçois.. ou alors mon tél n'est pas assez performant.

M PAULE P.
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Paule,

Votre Samsung a plus de 10 ans et utilise un système d'exploitation propriétaire ce qui rend difficile son paramétrage, je suis navrée.
Pour émettre et recevoir les MMS, vous devez activer l'option "données mobiles" ou "Connexion des données".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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je ne vois ou activer ces options ds le menu paramètres pas d'indications pour activer données cellulaires

M PAULE P.
M PAULE P.

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Paule,

Je ne peux répondre à cette question car je n'ai pas ce téléphone sous les yeux. Je vous invite à solliciter l'aide d'un conseiller sur l'assistance Samsung : https://e-contactus.samsung.com/fr/m/webchat/

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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C fait on me demande de supprimer stocage données messages , sauf que cette possibilité de figure pas ds les paramètres .

M PAULE P.
M PAULE P.

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Je pense avoir compris qu'il me manque la configuration Wap pour les mms. Cette option ne figure pas au menu message mms. Est il possible la recevoir?

M PAULE P.
M PAULE P.

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