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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Peux t on utiliser la carte sim sur un routeur 4G?

Ayant un très mauvais débit ADSL chez moi,je souhaite utiliser ma carte SIM dans un routeur 4 G et récupérer ainsi de la WIFI dans toute la maison

PASCAL S.
PASCAL S.

PASCAL S.

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Réponses

Bonjour Pascal,

Une action vient d'être menée sur votre ligne. Nous vous invitons à redémarrer votre mobile afin que celle-ci soit prise en compte. Un délai de 24 heures peut-être nécessaire afin que le service soit totalement fonctionnel. Vous aurez la possibilité d'utiliser votre carte SIM dans un routeur pour effectuer du partage de connexion.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva et merci pour votre rapide retour.

Très mauvais débit ADSL ou nous habitons (pourtant dans le 94!!!) et aucun opérateur n'a voulu nous équiper d'une box 4G....

Grace à PRIXTEL et à ses supers tarifs,j'utilise une carte SIM (Orange ) avec un DATA maximum de 100Gigas/mois dans un routeur TP-LINK MR400 4G puis redistribue en WIFI dans le reste de la maison avec un débit stupéfiant!!!

Le soucis est que j'avais des coupures de connexions internet au bout d'un moment,ce qui m'obligeait à rebooter mon routeur.

Quelle action avez vous svp effectuée sur ma ligne? cette dernière résoudra t'elle mes soucis?et merci de me confirmer l'APN ORANGE.

Bien cordialement
Pascal S.

PASCAL S.
PASCAL S.

PASCAL S.

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Bonjour Pascal,

Je vous en prie. L'action qui a été menée sur votre ligne, est le rajout de l'option partage de connexion, car celle-ci n'était pas présente sur votre ligne.

Vous trouverez ci-dessous les APN Orange (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bbonjour Eva,

Merci pour les adresses APN,quand à votre intervention sur ma ligne,celle ci s'est avérée plus que positive!!!
Fonctionnement de mon routeur plus que parfait!!aucune coupures intempestives comme auparavant et débit inimaginable dans toute la maison !!!!!
Un grand MERCI A VOUS et BRAVO PRIXTEL

JE RECOMMANDE!!!!! (ou peut on laisser une note de satisfaction??)

PASCAL S.
PASCAL S.

PASCAL S.

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Pascal,

Je vous remercie pour votre gentil message ! Votre expérience peut être très utile à tous les internautes qui envisagent de s'abonner chez Prixtel alors n'hésitez pas à témoigner sur des sites d'avis comme Trustpilot (https://fr.trustpilot.com/review/www.prixtel.com) ou Google (http://bit.ly/2AaNirz). Encore merci !

Je vous souhaite une belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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