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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mon forfait n'est plus adapté à mes besoins. c/f mes dernières factures pouvez vous me conseiller quel forfait choisir ?

besoin de vos conseils pour choisir forfait adapté à ma consommation

EVE-MARIE Q.
EVE-MARIE Q.

EVE-MARIE Q.

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Réponses

Bonjour Eve,

Vous disposez actuellement du forfait Modulo 4G avec lequel vous êtes facturée comme suit en fonction de vos consommations :

  • 1€ avec 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ avec 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo d'internet,
  • 13,99€ avec 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go d'internet,
  • 22,99€ avec appels illimités en France, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 avec appels illimités en Franc , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet

Après lecture de vos 6 dernière factures, il ressort que vous appelez très peu (moins d'une heure par mois), que vous envoyez en moyenne 450 SMS et que vous consommez en moyenne 204 Mo d'internet.

Les SMS étant illimités dès le premier palier de nos deux forfaits actuels, c'est donc sur votre consommation d'appels et d'internet qu'il faut se concentrer.

Le forfait L'Essentiel est facturé comme suit :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Le Complet est facturé comme suit :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

Soit vous optez pour l'Essentiel qui vous limite à 200 Mo d'internet et auquel cas si vous avez besoin de plus de Data occasionnellement vous pouvez prendre une recharge de 100 Mo supplémentaires (facturée 2€).

Soit vous optez pour Le Complet, dont le premier palier couvre largement votre manière de consommer actuellement. Avec Le Complet vos 6 dernières factures auraient eu un montant de 9,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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