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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mon forfait n'est plus adapté à mes besoins. c/f mes dernières factures pouvez vous me conseiller quel forfait choisir ?

besoin de vos conseils pour choisir forfait adapté à ma consommation

EVE-MARIE Q.
EVE-MARIE Q.

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Réponses

Bonjour Eve,

Vous disposez actuellement du forfait Modulo 4G avec lequel vous êtes facturée comme suit en fonction de vos consommations :

  • 1€ avec 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ avec 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo d'internet,
  • 13,99€ avec 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go d'internet,
  • 22,99€ avec appels illimités en France, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 avec appels illimités en Franc , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet

Après lecture de vos 6 dernière factures, il ressort que vous appelez très peu (moins d'une heure par mois), que vous envoyez en moyenne 450 SMS et que vous consommez en moyenne 204 Mo d'internet.

Les SMS étant illimités dès le premier palier de nos deux forfaits actuels, c'est donc sur votre consommation d'appels et d'internet qu'il faut se concentrer.

Le forfait L'Essentiel est facturé comme suit :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Le Complet est facturé comme suit :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

Soit vous optez pour l'Essentiel qui vous limite à 200 Mo d'internet et auquel cas si vous avez besoin de plus de Data occasionnellement vous pouvez prendre une recharge de 100 Mo supplémentaires (facturée 2€).

Soit vous optez pour Le Complet, dont le premier palier couvre largement votre manière de consommer actuellement. Avec Le Complet vos 6 dernières factures auraient eu un montant de 9,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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