Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Mes appels vers romania ont été facturés et ils devraient être inclus dans mon forfait. Que se passif?

Mes appels vers romaniaont été facturés et ils devraient être inclus dans mon forfait. Que se passif?

GHEORGHE
GHEORGHE

GHEORGHE

Niveau
0
7 / 100
points

Réponses

Bonjour Gheorghe,

Après vérification de votre facture du mois de février, je constate que vous avez émis des communications vers un numéro surtaxé, c'est pour cette raison que vous avez été facturé en sus conformément au Guide Tariafire de votre offre disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Des SMS ont été émis vers l'Europe alors que votre offre Le complet n'inclut que les SMS/MMS depuis la zone Europe (UE) (hors France) et depuis la zone DOM vers la zone Europe (UE) et la zone DOM et vers la France.

Vous étiez également abonné à un service tiers. Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.
La résiliation du service "Top Buzz " est effective à ce jour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel