Question en attente de réponse
La ligne de ma fille est suspendu suite au vol de son portable 07xxxx7011
Bonjour
N'ayant toujours pas accès au compte de ma fille Océane et après avoir de nombreuses fois signalé que le regroupement de son compte avec le mien ne fonctionne pas, je me retrouve avec une nouvelle difficulté. Son portable a été volé hier soir du coup j ai appelé le répondeur vocal afin de suspendre immédiatement sa ligne. En voulant recommander une SIM on me demande de le faire via le site internet.
Or n'ayant pas accès à son compte, je vous remercie de procéder à l'émission de sa nouvelle carte sim ou alors de regrouper mon compte avec le sien (183EI) afin que je relance l'émission d'une carte SIM.
Cordialement
MME M.
Réponses
Bonjour Aurore,
Vous avez déclaré la perte de votre téléphone; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci. La nouvelle carte SIM va être expédiée à l'adresse indiquée sur l'Espace Client du compte 183EI et vous devriez la recevoir très prochainement. Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.
Concernant le rattachement des comptes, nous avons validé ce regroupement pour que la ligne de votre ligne soit accessible depuis votre compte 183EK.
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Je n ai toujours pas reçu la carte Sim de ma fille. Est ce normal ?
Cordialement
Mme Massart
Bonjour Aurore,
Je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique lignes mobiles, pour valider votre déclaration Perte/vol, en cliquant sur le bouton orange "Valider ou annuler la perte / le vol déclaré(e)".
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
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