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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi les mêmes services sont facturés différemment ?

Mon forfait prévoit, en tarif 19,99€, appels et SMS/MMS depuis France vers Europe en illimité. Sur les factures, pourtant, les SMS depuis France vers l'Italie sont facturés en plus des 19,90€ (tarifs respectés uniquement sur factures de juillet 2018 !). Sur facture d'octobre (29,18€!!!) résultent, en plus, des factures de France vers reste du monde (voir détails ci-dessous) alors que moi je n'appelle que l'Italie et que je ne sais même pas à quel pays correspondent ces appels !.
Merci d'avance pour votre réponse et bonne soirée.
Une cliente satisfaite du service mais inquiètes pour les factures !
Détails facture octobre 2018:
Appel émis depuis France vers reste du monde
sam 06-oct 2018 / 15:06:47 64220660721 5s / 1m 0s Appel émis depuis France vers reste du monde 1.212 1.454
sam 06-oct 2018 / 15:08:50 64220660721 4s / 1m 0s Appel émis depuis France vers reste du monde 1.212 1.454
sam 06-oct 2018 / 15:10:20 64220660721 3s / 1m 0s Appel émis depuis France vers reste du monde 1.212 1.454
sam 06-oct 2018 / 15:13:12 64220660721 38s / 1m 0s Appel émis depuis France vers reste du monde 1.212 1.454
sam 06-oct 2018 / 15:25:42 64272208838 8m 59s / 8m 59s Appel émis depuis France vers reste du monde 10.891 13.069

ELIANE R.
ELIANE R.

ELIANE R.

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Réponses

Bonjour Eliane,

Conformément à votre guide tarifaire en vigueur, seuls les appels émis depuis la France vers l'Europe sont compris dans le palier à 19,99€. lls sont facturés 0,30€/SMS.
Toutefois, suite à notre email d'informations envoyés fin février ces SMS seront inclus dans le palier à 19,99€ à partir du 1er avril.

Par ailleurs, concernant la facture d'octobre il ressort des appels émis avec l'indicatif +64 qui correspond à la Nouvelle Zélande (zone reste du monde) ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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