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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi quand je veux connaître ma consommation vous dite renseignements par Sms je ne reçois jamais le message

En plus je ne peux pas trouver de numéro de téléphone pour avoir plus de détails

PAULETTE P.
PAULETTE P.

PAULETTE P.

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Réponses

Bonjour Paulette,

Avec votre forfait Modulo 4G, le suivi conso est disponible en appelant depuis votre ligne le 999.

Veuillez vérifier ou paramétrer le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Toujours pas de solution je ne reçois toujours pas de sms pour connaître ma consommation
Tout en ayant suivi vos institutions !!!!!!!!!! Je pense que vous vous moquez un peu de moi et me prenez pour un pigeon

PAULETTE P.
PAULETTE P.

PAULETTE P.

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Bonjour Paulette,

Je reprends votre dossier. Soyez assurée que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous prendre au sérieux et je suis là pour trouver une solution au problème que vous rencontrez.

Pour connaître votre consommation du mois en cours, il vous suffit de composer le 998 depuis votre mobile : pouvez-vous effectuer cet appel et m'indiquer si cet appel aboutit ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

J’ai bien fait le 998 qui me dit que je vais avoir un sms mais toujours rien!!!!!!!!

PAULETTE P.
PAULETTE P.

PAULETTE P.

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Oui le numéro de téléphone indiqué est bien le mien

PAULETTE P.
PAULETTE P.

PAULETTE P.

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Bonjour Paulette,

Nous avons essayé de reproduire l'anomalie en interne, sans succès. Je viens d'effectuer un envoi de SMS sur votre ligne et nos équipements nous indiquent que vous l'avez correctement reçu. Je ne saurai expliquer pourquoi vous ne recevez pas notre SMS de suivi conso, que ce soit par le 999 ou le 998. Je vous invite donc à suivre votre consommation depuis le site de Prixtel, sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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