Information du 13/04/2021 - Cartes SIM en attente d'envoi

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées hier, vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Retard de portabilité et d'activation de SIM

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées ces derniers jours sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

j'ai opté pour l'offre "essentiel" au 01 mars 2019, aurais-je dû recevoir une nouvelle carte sim ?

Depuis ma nouvelle offre "essentiel", je ne peux pas me connecter et je ne reçois plus les mms. Je n'ai pas reçu de nouvelle carte sim.

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
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Nom de l'auteur
CLAUDE
Date
18 mars 2019
il y a environ 2 ans
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question
q

Réponses

Bonjour Claude,

En effet, une carte SIM aurait dû vous être envoyée, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Concernant votre problème d'Internet et MMS, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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