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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

j'ai opté pour l'offre "essentiel" au 01 mars 2019, aurais-je dû recevoir une nouvelle carte sim ?

Depuis ma nouvelle offre "essentiel", je ne peux pas me connecter et je ne reçois plus les mms. Je n'ai pas reçu de nouvelle carte sim.

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Réponses

Bonjour Claude,

En effet, une carte SIM aurait dû vous être envoyée, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Concernant votre problème d'Internet et MMS, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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