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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma ligne est active en data depuis ce jour,quand j' appelle on me répond que mon crédit est insuffisant?

ma ligne est active depuis ce jour, j'aide la data, quand j'appelle on me dit que mon crédit est insuffisant et de contacter mon service client ?

BERNARD R.
BERNARD R.

BERNARD R.

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Réponses

Bonjour Bernard,

Pouvez- vous m'indiquer si depuis votre demande, vous rencontrez toujours ce même message lors de vos appels ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci
Cela marche bien.Merci.
La messagerie vocale virtuelle ne fonctionnent pas?
Cordialement

BERNARD R.
BERNARD R.

BERNARD R.

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Bernard,

Je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous m'indiquer qu'elle est la marque et le modèle de votre mobile ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Mon mobile est un iphoneX.
Merci

BERNARD R.
BERNARD R.

BERNARD R.

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Bonjour Bernard,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Je vous invite à redémarrer votre mobile pour que celle-ci soit prise en compte. Un délai de 24 heures peut être nécessaire afin que la messagerie vocale visuelle soit totalement fonctionnelle.

Passé ce délai, pouvez-vous m'indiquer si la messagerie vocale visuelle est bien fonctionnelle ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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