BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je souhaite telecharger les facture de janvier et décembre maiq je n'y arrive pas comment je peut faire?

J'ai besoin des 3 dernières factures de mon abonnement. Je ne suis arriver à telecharger que celle de février. Comment faire pour avoir celle de janvier et de decembre

AMELIE M.
AMELIE M.

AMELIE M.

Niveau
0
42 / 100
points

Réponses

Bonjour Amélie,

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

C'est ce que je fais mais je ne peut pas cliquer dessus pour les afficher et encore moins les telecharger. Je peut le faire uniquement pour la dernière facture.

AMELIE M.
AMELIE M.

AMELIE M.

Niveau
0
42 / 100
points

Amélie,

Je vous invite à vous connecter à votre Espace Client depuis un autre navigateur, et revenir vers moi pour m'indiquer si le problème persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

J'ai essayais avec le portable de mon compagnon je ne peut tjrs pas les afficher ni les télécharger. Il n'y as pas possibilité de me les envoyer par mail? J'en est vraiment besoin

AMELIE M.
AMELIE M.

AMELIE M.

Niveau
0
42 / 100
points

Amélie,

Nous vous avons contacté par email. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Jai installé l'application et j'ai enfin pu les telecharger désoler du dérangement et merci pour vos réponses.

AMELIE M.
AMELIE M.

AMELIE M.

Niveau
0
42 / 100
points

Encore merci. Bonne journée à vous

AMELIE M.
AMELIE M.

AMELIE M.

Niveau
0
42 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel