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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi des pénalités sur ma facture alors que j'ai transmis mes coordonnées bancaire par téléphone?

j'ai donné par téléphone mes coordonnées bancaire mais rien a été fait et vous me facturez des frais de pénalités dont je ne suis pas d'accord de régler!

JOCELYNE
JOCELYNE

JOCELYNE

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Réponses

Bonjour Jocelyne,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone depuis juillet 2018. Désormais, toutes les demandes d’assistance s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Concernant votre demande de modification de vos données bancaires, pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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