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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

pourquoi certains MMS arrivent sous l'intitulé 6245 info SFR ?

Merci pour votre aide, je peux enfin ouvrir mes MMS sur mon galaxy J6. Pourquoi certaines fois mes MMS arrivent sous l'intitulé 6245 info SFR qui me dit d'aller sur le site http://www.vosmms.com en indiquant mon numéro de téléphone suivi d'un mot de passe qui m'est transmis ??????? Merci encore une fois pour votre précieuse aide. Cordialement.

MARIE-CLAUDE V.
MARIE-CLAUDE V.

MARIE-CLAUDE V.

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Bonjour Marie Claude,

Merci pour votre retour.
Le service est destiné aux personnes dont les mobiles ne sont pas paramétrés pour recevoir des MMS, elles reçoivent alors un simple SMS avec un identifiant et un mot de passe, qui les invite à se connecter au site vosMMS.com pour consulter les MMS reçus.
Ce site permet de voir les mms pour les mobiles n'ayant pas accès à internet et donc ouvrir les mms directement sur le mobile.


Vous recevez ce sms car votre mobile ne capte pas alors le réseau 3G ou si les données mobiles sont désactivées dans les paramètres de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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