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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM défaillante

bonjour ma carte SIM est défaillante et je ne peux pas du tout utiliser mon portable avec alors que la couverture couverture 4 G est correctement assurée et que le réseau capté par d'autre utilisateur de ce réseau sur ces lieux ou sont constatées ces défaillance malgré un changement de téléphone et ce depuis l'ouverture de ligne

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,

Je constate des communications à ce jour sur votre ligne. Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite également à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, ma carte sim affiche quelque fois par jours carte arraché. J'ai essayé sur 1 autre téléphone et une tablette et le problème vient bien de la carte.
dois-je en recommander une ?

ALEX
ALEX

ALEX

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Bonjour Alex,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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