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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Merci de me contacter au plus vite

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un galaxy A8
Les mms ne fonctionnent pas malgré une conf APN type SFR webphone sl2sfr
Votre configurateur automatique ne fonctionne pas non plus "erreur technique"
Cordialement

FABIEN B.
FABIEN B.

FABIEN B.

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Réponses

Bonjour Fabien,

Votre ligne étant sur l'offre Modulo 3, les paramètres en "sl2sfr" ne peuvent fonctionner sans une action de notre part sur votre ligne. Je viens de procéder à une mise à jour qui sera effective d'ici 24h; il vous suffira ensuite de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
L'offre Modulo 3 est censée s'adapter normalement ...
Pouvez vous préciser quelle mise à jour a été effectuée sur ma ligne y a t il un changement de forfait ?
Cordialement

FABIEN B.
FABIEN B.

FABIEN B.

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Fabien,

Pour information, votre forfait s'adapte uniquement à votre consommation.

Votre ligne est sur le réseau de l'opérateur SFR qui, à l'époque où vous avez souscrit, fournissez les paramétrages en "internet69/mms69" pour la configuration des APN.
Les réseaux ayant évolué (arrivée de la 4G) SFR a modifié ses APN (sl2sfr) pour les lignes sur son réseau désormais. Aussi, nous avons fait une mise à jour sur votre ligne afin qu'elle puisse utiliser ses nouveaux paramétrages qui vous permettront de bénéficier de la 4G si vous décidez de faire évoluer votre forfait ultérieurement.
Vous conservez votre forfait Modulo 3 actuel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci d'avoir clarifié les choses pour moi.
Donc si je bascule mon forfait sur "Le complet", je bénéficierai de la 4G ?
Vous parlez de sans engagement donc cela veut dire que je pourrai aussi basculer vers "l'essentiel" si je vois qu'il correspond plus ma consommation ultérieurement quelque soit le délai ?
Si les réponses à mes questions sont "oui", merci de basculer mon forfait vers "Le complet"
Merci aussi de préciser à quel date prendra t il effet ?

FABIEN B.
FABIEN B.

FABIEN B.

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Bonjour Fabien,

En effet, si vous basculez sur un forfait plus récent (Le Complet ou L' Essentiel) vous aurez accès au réseau 4G également.

Vous pouvez changer de forfait et basculer de l'un à l'autre depuis votre Espace Client comme vous le souhaitez, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le 1er du mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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