Ma dernière facture est de plus de 24 € alors que j'ai 224 mo d'Internet et une communication de 4€ ?

Bonjour Paul,

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

• 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
• 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
• 19,99€ avec Appels illimités vers la France et les zones Europe/DOM/Amérique du Nord + SMS/MMS illimités + 50 Go

Avec lecture de votre facture, il ressort que vous avez émis des appels vers l'Europe d'où la tarification sur le palier à 19,99€. A ce montant s'ajoute des communications en hors forfait vers un numéro spécial (3639 de la banque postale).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel