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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

La portabilité de mon numérovers un autre opérateur ne fonctionne pas que faire

J’ai fait la portabilité de mon numéro vers un autre opérateur et il me dise que ma ligne est résilié chez vous est-ce normal ?

STEFAN P.
STEFAN P.

STEFAN P.

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Réponses

Bonjour Stefan,

Je constate que vous avez demandé le 19/02 la résiliation pour la ligne 06xxxx8841 à la date du 04/03/2019. Aussi, si vous avez demandé une portabilité à une date supérieure au 04/03 c'est normal que celle-ci ne puisse se faire. Lors d'une portabilité vous ne devez surtout pas résilier; c'est l'opérateur receveur de la demande de portabilité qui l'effectue le jour J de la portabilité.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

C'est pour l'autre ligne que j'ai chez vous mais normalement active et complet sur mon espace client.

STEFAN P.
STEFAN P.

STEFAN P.

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Bonjour Stefan,

Je constate effectivement la présence de la ligne 06xxxx7430 mais celle-ci n'est pas active. En effet, votre portabilité nous a été refusée par l'opérateur de départ (Orange). Nous avons comme informations de retour que cette ligne a été résiliée auprès de ce dernier avant la date de portabilité prévue chez Prixtel; ce qui a bloqué cette portabilité.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

pourtant j'ai fait réactiver cette ligne par orange elle est active encore a ce jour pourquoi ca bloque? et faites quelque chose pour que ca marche et que je puisse rester chez vous

STEFAN P.
STEFAN P.

STEFAN P.

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Bonjour Stefan,

Avez vous fourni le bon code RIO rattaché à votre opérateur de départ.
Merci de vérifier ce point auprès de ce dernier et de me le retransmettre.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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