La portabilité de mon numérovers un autre opérateur ne fonctionne pas que faire

Bonjour Stefan,

Je constate que vous avez demandé le 19/02 la résiliation pour la ligne 06xxxx8841 à la date du 04/03/2019. Aussi, si vous avez demandé une portabilité à une date supérieure au 04/03 c'est normal que celle-ci ne puisse se faire. Lors d'une portabilité vous ne devez surtout pas résilier; c'est l'opérateur receveur de la demande de portabilité qui l'effectue le jour J de la portabilité.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Stefan,

Je constate effectivement la présence de la ligne 06xxxx7430 mais celle-ci n'est pas active. En effet, votre portabilité nous a été refusée par l'opérateur de départ (Orange). Nous avons comme informations de retour que cette ligne a été résiliée auprès de ce dernier avant la date de portabilité prévue chez Prixtel; ce qui a bloqué cette portabilité.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Stefan,

Avez vous fourni le bon code RIO rattaché à votre opérateur de départ.
Merci de vérifier ce point auprès de ce dernier et de me le retransmettre.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel