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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La portabilité de mon numérovers un autre opérateur ne fonctionne pas que faire

J’ai fait la portabilité de mon numéro vers un autre opérateur et il me dise que ma ligne est résilié chez vous est-ce normal ?

STEFAN
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Réponses

Bonjour Stefan,

Je constate que vous avez demandé le 19/02 la résiliation pour la ligne 06xxxx8841 à la date du 04/03/2019. Aussi, si vous avez demandé une portabilité à une date supérieure au 04/03 c'est normal que celle-ci ne puisse se faire. Lors d'une portabilité vous ne devez surtout pas résilier; c'est l'opérateur receveur de la demande de portabilité qui l'effectue le jour J de la portabilité.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

C'est pour l'autre ligne que j'ai chez vous mais normalement active et complet sur mon espace client.

STEFAN
STEFAN

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Bonjour Stefan,

Je constate effectivement la présence de la ligne 06xxxx7430 mais celle-ci n'est pas active. En effet, votre portabilité nous a été refusée par l'opérateur de départ (Orange). Nous avons comme informations de retour que cette ligne a été résiliée auprès de ce dernier avant la date de portabilité prévue chez Prixtel; ce qui a bloqué cette portabilité.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

pourtant j'ai fait réactiver cette ligne par orange elle est active encore a ce jour pourquoi ca bloque? et faites quelque chose pour que ca marche et que je puisse rester chez vous

STEFAN
STEFAN

STEFAN

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Bonjour Stefan,

Avez vous fourni le bon code RIO rattaché à votre opérateur de départ.
Merci de vérifier ce point auprès de ce dernier et de me le retransmettre.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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