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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je ne peux plus passer d'appel depuis le 06 XX XX 31 93 et de SMS (internet fonctionne) ?

je suis de retour d'Inde et je vous avez limité ma consommation en appel et 3G/4G

STEPHANE
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STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait et le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint. Un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation depuis votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur Mes factures/ Mes paiements puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" lorsque la facture du mois de mars sera éditée, début avril. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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