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Bonjour Anonyme.

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Facture de février. Pourquoi est-elle si élevée alors qu'elle ne devrait pas dépasser 19,99 € ?

Je vois qu'il y a deux appels, en France, qui dépassent 2 heures. On ne m'a jamais dit que ceci impliquerait une facturation hors forfait. J'espère que c'est une erreur de facturation alors qu'il est bien spécifié que le montant de la facture ne peut dépasser 19,99 €.

MAURICE
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MAURICE
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16 mars 2019
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Bonjour Maurice,

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de février, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de plus de deux heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Thomas, j'ignorais cette clause et en l'occurrence, j'ai appelé à deux reprises une amie qui a de gros problèmes de santé... Pourriez vous faire un geste commercial ? Merci d'avance si c'est possible.

MAURICE
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Maurice,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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