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Facture de février. Pourquoi est-elle si élevée alors qu'elle ne devrait pas dépasser 19,99 € ?
Je vois qu'il y a deux appels, en France, qui dépassent 2 heures. On ne m'a jamais dit que ceci impliquerait une facturation hors forfait. J'espère que c'est une erreur de facturation alors qu'il est bien spécifié que le montant de la facture ne peut dépasser 19,99 €.
Bonjour Maurice,
Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de février, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de plus de deux heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.
Je reste à votre disposition,
Thomas de l'Équipe Prixtel
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Bonjour Thomas, j'ignorais cette clause et en l'occurrence, j'ai appelé à deux reprises une amie qui a de gros problèmes de santé... Pourriez vous faire un geste commercial ? Merci d'avance si c'est possible.
Maurice,
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Thomas de l'Équipe Prixtel
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le forfait passe de 9.99 à 19.99, pas de depassement pas d appel de plus de 10 minutes.
Bonjour, apres verification de la facture de la ligne 06XXXX0140 le forfait est passe au superieur alors que j ai bascule en complet depuis le 1 mars. Pas d appels speciaux...Bonjour Jacques, Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels... -
Bonjour. Ma facture de juillet est 7 fois plus élevée que toutes les autres et pas d acces au détail
Bonjour. J'ai toujours eu des factures de 9,99€ et pour ce mois de juillet elle s' élève à 70,88€ ce qui me paraît anormal d autant que la facture détaillée est inaccessible...Bonjour Patrick, Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière) le 07/07/2019... -
Bonjour, ma facture de fevrier s’élève à 19,99€ alors que je utilise moins de 5 giga d’internet. Pourquoi ?
Je n’ai passé aucun appel à l’étranger donc je ne comprends pas.Bonjour Athenais, Je m'excuse si la réponse n'a pas été assez précise : vous bénéficiez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles... -
Je ne comprends pas ma facture de février 2019 de 19.99€ alors que je n'ai pas atteint les 5 GO. Merci de m'expliquer
Facture de février 2019 au maximum 19,99€ alors que j'ai consommé 4,10 GO sur ma ligne 06. Cela devrait être 9,99€. A corriger...Bonjour Yves, Votre ligne 06xxxx1140 est sur le forfait Le Complet. Aussi, conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client)... -
vous facturez 19.99 alors que le forfait l'Essentiel est de 9.99 sans dépassement de 5GO
je vais devoir annuler la ligneMustapha, Vous n'êtes plus sur l'offre promotionnelle, mais sur l'offre Le complet. Votre facture de 19.99€ est conforme à votre consommation. Vous pouvez toutefois...
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