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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Je pars une semaine au Québec et voudrais pouvoir utiliser mon telephone là bas, que dois-je faire?

j'aimerais connaitre la procédure à suivre et le coût de l'utilisation de mon téléphone pour appels et SMS vers la France et le Quebec pendant une semaine. Merci

CeCILE H.
CeCILE H.

CeCILE H.

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Bonjour Céline,

Les communications depuis le Canada ne sont pas comprises dans votre offre mais facturées en hors forfait selon votre guide tarifaire international en vigueur que je vous invite à consulter avant votre départ, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Nous avons également mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Par ailleurs, vous devez avoir un téléphone à la norme quadri-bande pour fonctionner outre-atlantique.
Pensez également à activer l'itinérance des données sur votre téléphone afin de bénéficier du réseau d'un opérateur local partenaire.

Les connexions internet ayant un tarif élevé et les téléphones pouvant se connecter à internet à votre insu, je vous invite à désactiver avant votre arrivée les données mobiles dans les paramètres de votre appareil afin d'éviter un hors forfait important et par conséquent un risque de blocage de votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris