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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

promo star

après lecture du forum nous sommes nombreux à avoir souscrit à l'offre promo star 2018 à 2,99 euros pour 6 mois et 50G. Mais je n'ai pas les factures qui correspondent. Je vous demande de faire le nécessaire. Je n'ai rien changé à mon contrat depuis la souscription. je viens de payer 12,99 alors que je n'ai aucun dépassement! je vous prie de me rembourser ou de ne pas me faire payer mes forfaits les mois suivants pendant 4 mois car c'est vous qui avez fait l'erreur. c'est à la limite de l'admissible, vu les réclamations sur le forum! Cordialement

PATRICIA S.
PATRICIA S.

PATRICIA S.

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Bonjour Patricia,

Pour information, la règle veut chez tous les opérateurs que vous n'êtes pas censé savoir où se situe votre correspondant lorsque vous souhaitez le joindre. Aussi, dans tous les cas votre communication sera toujours considérée comme un appel vers la zone d'origine de votre correspondant. Les SMS envoyés à votre correspondant français en Allemagne n'engendrent pas de surcoût.

Cependant, conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client), avec votre forfait vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 12,99€.
Après lecture de votre dernière facture et facture détaillée, il ressort un appel vers un numéro aux Etats-Unis; ce qui explique la tarification appliquée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour,

Je suis navrée mais vous avez mal interprétée les conditions de votre offre promo STAR.

Comme indiqué dans votre guide tarifaire, disponible rubrique Documentation de votre Espace CLient, votre forfait démarre à 2,99€ puis évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Le forfait que je viens de payer est de 12,99. Est ce que c'est parce que j'envoie des sms sur un portable français en Allemagne? car je n'utilise que peu de forfait data mobile. Par contre si j'envoie un sms depuis l'Allemagne (itinérance) je reste dur le forfait à 2,99?

Merci pour votre réponse

PATRICIA S.
PATRICIA S.

PATRICIA S.

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