Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation anormale

Bonjour, vous m'avez facturé la formule à 12, 99 € en février au lieu des 2, 99 € habituels. Pourtant, en consultant la facture, il s'avère que je n'ai pas dépassé mon forfait de base : en effet je n'ai dépensé que 1 GO de données, sur les 5 GO autorisés. Ainsi je suis largement dans les limites du forfait à 2, 99 €. Merci de me rembourser dès que possible la somme trop perçue (10 €). Cordialement.

CANDICE
CANDICE

CANDICE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Candice

Votre ligne est sur l'offre Le complet en promotion Star 2018. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 12,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel