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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM perdu seulement, comment suspendre ma ligne?

Bonjour,
Je suis à l’étranger et utilise une SIM locale.
J ai égaré Ma carte SIM. Je viens de commander une nouvelle carte SIM sans passer par la rubrique perte/vol téléphone car j ai toujours mon téléphone, vu la tailler de la SIM, je pense pas qu’elle sera utilisé. Je l ai perdu il y a 5j et je ne vois pas d utilisation de la
Ligne. Neansmoins la mise à jour de la conso date du 05/03, pourriez vous me confirmer que ma SIM n’a bien pas été utilisé depuis le 05/03.
J ai l’impression que ma ligne n est pas suspendue. J aimerai la suspendre, le temps de recevoir la nouvelle SIM et la reactiver par la suite, comment faire ?

Merci.

cdlt.

NIDAL
NIDAL

NIDAL

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Réponses

Bonjour Nidal,

Je vous confirme que votre ligne est inutilisée depuis le 05/03/2019 à 12h25.

Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Assistance et cliquez sur Vol/perte de matériel. Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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