BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Depuis 3 jours en martinique et déjà 4.5 euros de hors forfaits alors que je n ai appelé que la France. Pourquoi ?

Je suis depuis 3 jours en martinique et j ai déjà 4.5 euros hors forfait alors que je n ai appelé qu en France. Pouvez vous me dire pourquoi ? Merci

HENRI P.
HENRI P.

HENRI P.

Niveau
0
61 / 100
points

Réponses

Bonjour Henri,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Il s'agit d'un problème d'affichage, puisque les SMS depuis les DOM vers la France sont inclus dans votre offre L'essentiel. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Dimitri
Où en est ma requête ? Ma facture continue d augmenter , le problème de la Martinique n est pas résolu. Merci pour votre réponse. Cordialement. H. PACE

HENRI P.
HENRI P.

HENRI P.

Niveau
0
61 / 100
points

Bonjour Henri,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique étudie le problème rencontré afin de résoudre ces facturations erronées.

Nous avons étudié votre consommation et nous avons transmis les informations nécessaires au service client afin que les consommations incluses dans votre offre, actuellement affichées comme non incluses, ne vous soient pas facturées pour le mois de mars 2019.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Dimitri
J espère que le service client fera bien son travail car la facture ne cesse d augmenter....Cordialement H. PACE

HENRI P.
HENRI P.

HENRI P.

Niveau
0
61 / 100
points

Bonjour Henri,

Le service client me confirme ce jour la prise en compte des informations nécessaires à la bonne facturation de votre ligne pour le mois de mars 2019. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris