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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Depuis 3 jours en martinique et déjà 4.5 euros de hors forfaits alors que je n ai appelé que la France. Pourquoi ?

Je suis depuis 3 jours en martinique et j ai déjà 4.5 euros hors forfait alors que je n ai appelé qu en France. Pouvez vous me dire pourquoi ? Merci

HENRI P.
HENRI P.

HENRI P.

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Réponses

Bonjour Henri,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Il s'agit d'un problème d'affichage, puisque les SMS depuis les DOM vers la France sont inclus dans votre offre L'essentiel. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Dimitri
Où en est ma requête ? Ma facture continue d augmenter , le problème de la Martinique n est pas résolu. Merci pour votre réponse. Cordialement. H. PACE

HENRI P.
HENRI P.

HENRI P.

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Bonjour Henri,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique étudie le problème rencontré afin de résoudre ces facturations erronées.

Nous avons étudié votre consommation et nous avons transmis les informations nécessaires au service client afin que les consommations incluses dans votre offre, actuellement affichées comme non incluses, ne vous soient pas facturées pour le mois de mars 2019.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Dimitri
J espère que le service client fera bien son travail car la facture ne cesse d augmenter....Cordialement H. PACE

HENRI P.
HENRI P.

HENRI P.

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Bonjour Henri,

Le service client me confirme ce jour la prise en compte des informations nécessaires à la bonne facturation de votre ligne pour le mois de mars 2019. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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