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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS vers l'étranger hors forfait mais pas basculer au forfait maxi à 19.99€ sans raison

J'ai le forfait complet, j'ai consommé moins de 5Go de data et jamais appelé l'étranger, mais j'ai envoyé des sms / mms vers l'étranger dont je suis d'accord de payer hors forfait.
Toutefois a 2 reprises on a basculé mon forfait au maxi à 19.99 au lieu des 9.99€ mini en plus du cout hors forfait.

Je considère avoir payer un forfait de 10€ supplémentaire sans raison puisque je suis hors forfait.

DANIELE
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Réponses

Bonjour Daniele,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations.

Pour exemple, après vérification de votre facture de janvier 2019, le 07/01/2019 à 14h09, vous avez émis un appel d'une durée de 00:04:12 vers un numéro 262xxxxxxx93, géré par un opérateur des DOM. Depuis cet appel, vous bénéficiez donc de ce type d'appels en illimité jusqu'à la fin du mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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