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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Pramétrage mms pour asus zenfone' max?

Bonjour, j'essaye désespérément de paramétrer mon Asus Zenfone'Max (ligne 06 XX XX 08 13) en suivant les indications que vous avez données sur la FAQ, mais je n’aboutis à rien; j'ai donc restauré les valeurs par défaut, qui donnent 4 APN: webphone sfr (sl2sfr); sfr mobile (wapsfr); MMM SFR (mmssfr) et SFRmodem option (websfr).
Il faut certainement en effacer deux -lesquels-et reprogrammer les deux restants avec les valeurs que vous indiquez dans la FAQ, et peut être aussi faire inu intervention sur ma ligne comme je l'ai vu mentionné dans les réponses données.
Je vous remercie pour votre attention
Olivier C.

OLIVIER C.
OLIVIER C.

OLIVIER C.

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Bonjour Olivier,

Je vous invite à supprimer tous les APN existants pour reprendre la configuration à zéro. Votre ligne étant sur l'offre Modulo 2, les paramètres reçus ne peuvent fonctionner sans une action de notre part sur votre ligne. Je viens de procéder à une mise à jour qui sera effective d'ici 24h; il vous suffira ensuite de redémarrer votre mobile.

Suite à cela, si le problème persiste, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique qui fonctionnera à présent pour votre ligne:
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Autres réponses

Merci pour votre intervention efficace, les paramètres par défaut fonctionnent, mais je dois faire des erreurs en essayant les paramètres conseillés car rien ne marche avec! (retour donc à la configuration par défaut)

OLIVIER C.
OLIVIER C.

OLIVIER C.

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Olivier,

Merci pour votre retour. Si les paramètres par défaut fonctionnent dans ce cas, c'est parfait. N'hésitez pas à nous recontacter pour toutes autres questions.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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