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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

ma consommation de février ne correspond pas à celle affichée par mail !?

8h51 d'appels,178msg et 1,39 Go Internet.Cette conso n'est pas la mienne.

Moi j'ai : 10' d'appels et 48 msg c'est tout.

CHRISTIAN L.
CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L.

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Christian,

Après vérifications, auprès du service concerné, l'élément qui vous a induit en erreur est le visuel ci-dessous qui est inséré à titre informatif pour indiquer comment consulter votre Suivi Conso, comme l'explique le texte placé en dessous :

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour Christian,

Après lecture de votre facture de février, il ressort que votre consommation est de 35 minutes d'appels et 48 messages.

Par ailleurs, vous indiquez avoir reçu par email ce détail de consommation. Pouvez vous me confirmer que cela vous a bien été transmis par email ? Pour information, nous envoyons uniquement une newsletter par mois en début de mois lors de l'émission de la facture. Cet email est commun à tous les clients et ne contient aucune information concernant les volumes consommés. Cet email, vous demandez-t-il de régler votre facture ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Il s'agit bien de la lettre d'information de Mars 2019 reçue par mail et aucun règlement ne m'était demandé .Je ne sais pas comment vous faire parvenir la capture de ce tableau de conso !?

CHRISTIAN L.
CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L.

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