BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment trouver mon contrat initial? On m’a prélevé 19,99 au lieu de 4,99

Bonjour,
En 2018, j’ai souscrit à l’offre limitée de 4,99€ par mois quelque soit ma consommation (jusqu’à 50GB). Or il apparaît sur l’an facture que j’ai aujourd’hui l’offre flexible.
Je conteste le prix de la facture de Février 2019 qui n’est pas le prix de l’offre auquelle j’ai souscrit.
JE NE Peux pas cliquer sur mes factures de 2018 ni trouver mon contrat sur l’espace.
S’il vous plaît une explication pour le montant, mon contrat (+facture décembre2018)

CORALIE S.
CORALIE S.

CORALIE S.

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Coralie,

Après vérification de votre facture du mois de février, vous avez consommé 24.39Go et c'est donc supérieur à 15 Go, donc facturé au prix de 19.99€ TTC. Votre facture est conforme.

Je vous invite à vérifier votre guide tarifaire disponible sur votre Espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci, mais ce n’est pas mon forfait. S’il vous plaît pouvez vous me fournir mon contrat initial (par message privée et non sur m’en forum bien sûr) ? vous comprendrez l’erreur de forfait appliqué.

CORALIE S.
CORALIE S.

CORALIE S.

Niveau
0
14 / 100
points

Coralie,

Vous avez souscrit en juillet dernier au forfait Le complet avec la promo COCONUT qui avait une validité de 6 mois. Vos facture d'août à janvier en ont bénéficié. Vous êtes à présent facturée selon les conditions classiques du forfait Le Complet.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel