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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne peux pas payer une commande de carte pour offrir car je n'ai pas encore reçu ma nouvelle carte bancaire ?

je voulais offrir une carte mon paiement n'a pu etre pris en compte car ma carte bancaire expire le 04/2019et je n'ai pas encore reçu la nouvelle !Etant cliente et le forfait je l le paies aussi ne peut -on lle prelever sur me facture ?merci

ANNE MARIE D.
ANNE MARIE D.

ANNE MARIE D.

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Réponses

Bonjour Anne Marie,

Le règlement par carte bancaire est obligatoire lorsque vous passez une commande sur notre site internet.

A quelle date avez-vous passé votre nouvelle commande de carte SIM?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

1e commande le 09/03/2019,puis un 2e essai 3ou 4 jours apres puis ce jour Ma nouvelle carte arrivera en milieu d'Avril 2019!Je suis a la meme banque depuis 1970 ! quelle deception de ne pouvoir faire plaisir!!!

ANNE MARIE D.
ANNE MARIE D.

ANNE MARIE D.

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Bonjour Anne-Marie,

Je reprends votre dossier.
Votre carte SIM expirant le 04/2019, vous recevrez très prochainement une nouvelle CB par votre banque, et en tout logique avant le 1er avril 2019. Vous pourrez alors mettre à jour les informations de votre CB sur votre Espace Client et commander une nouvelle ligne.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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