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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

message vocal crédit insuffisant

Bonjour, je suis cliente depuis environ 2 ans. C'est la première fois que je suis bloquée pour passer des appels. Comment faire ?
Merci,
Anne-Laure.

ANNE LAURE
ANNE LAURE

ANNE LAURE

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Réponses

Bonjour Anne-Laure,

Vous avez consommé les 6h incluses dans votre offre. Votre compteur devrait se mettre à jour d'ici la fin de la journée, certaines données ne nous sont pas remontées "en temps réel" par notre partenaire télécom.

Au delà des 6h d'appels, vous avez la possibilité de recharger votre offre "l'Essentiel"avec le pack "1H supplémentaire" pour 2€/mois, depuis votre Espace Client, rubrique Ligne mobile. Pour plus d'informations, veuillez consulter le Guide Tarifaire, Rubrique "Options disponibles".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse, mais dans la rubrique "Ligne Mobile", je ne vois pas comment accéder à un "ajout" de crédit d'1h... Je "déploie" l'encart dédié à mon numéro, mais aucune possibilité d'ajouter du crédit.

ANNE LAURE
ANNE LAURE

ANNE LAURE

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En fait il semblerait que je sois limitée à 7,99 euros ??

ANNE LAURE
ANNE LAURE

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Bonjour Anne-Laure,

Outre les appels, pouvez-vous me confirmer que les autres communications (SMS, MMS, internet mobile) restent disponibles ?

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Les SMS passent bien, je ne me sers pas d'internet. Merci de solutionner le problème rapidement, car cela devient très compliqué pour mon travail... Anne-Laure.

ANNE LAURE
ANNE LAURE

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Bonjour Anne-Laure,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action a été menée sur votre ligne. Je constate que vous avez eu la possibilité de recharger votre offre L'essentiel.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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