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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mauvaise adresse de livraison SIM

Bonjour, j'ai commandé une carte SIM le 2/3 pour basculer vers prixtel... on est le 13/3, et je n'ai toujours rien recu. Mon ancien forfait mobile a été désactivé avant hier, donc je me retrouve sans réseau ! je viens de voir qu'il y a une incohérence dans l'adresse de livraison : sur votre site internet, l'adresse indiquée est bonne (rue du louvre a Paris), mais dans l'email de confirmation, vous c'est une ancienne adresse ! donc je suppose que vous avez envoyé la SIM à la mauvaise adresse. j'ai demandé sur le site à ce qu'une nouvelle SIM me soit envoyé (rue du louvre a Paris), est ce que vous pouvez svp l'envoyer en express, je ne peux plus travailler !!
j'ai vu d'autres personnes sur le forum qui ont eu le meme probleme. il faut absolument corriger ca rapidement !!

merci de me confirmer l'adresse de livraison de la nouvelle SIM asap

FRANCOIS L.
FRANCOIS L.

FRANCOIS L.

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Réponses

update : pouvez envoyer à une nouvelle adresse de livraison, vu que ca va probablement arriver ce weekend ?
(ou est ce que je peux indiquer une nouvelle adresse ? sur ce forum, c'est public ?!)
et dans mon espace client : j'ai tenté "modifier mon adresse de livraison", mais mes modifications n'ont pas été prises en compte... et ensuite, le lien "modifier mon adresse de livraison" a disparu !!

FRANCOIS L.
FRANCOIS L.

FRANCOIS L.

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Bonjour François,

Après vérifications, votre carte SIM est pourtant bien partie à l'expédition à l'adresse de livraison indiquée (rue du Louvre).
Nous avons également pris note du changement d'adresse qui était en attente de validation et validée à l'instant.
Cependant, vous avez ouvert hier la procédure Carte SIM non reçue et une nouvelle SIM est partie ce matin à l'expédition à l'adresse de la rue du Louvre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, est ce que vous pouvez svp m'envoyer un mail avec le numéro de colis pour voir où il est ? Ce n'est pas normal qu'il faille 14 jours pour la livraison

FRANCOIS L.
FRANCOIS L.

FRANCOIS L.

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Bonjour François,

Pour information , les cartes SIM sont expédiées en lettre prioritaire (sans suivi).
Une autre carte SM a été renvoyée à l'adresse initialement indiquée sur votre compte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour... voila, nous sommes le 19... toujours pas de SIM en vue. pour rappel, j'ai commandé le 2, il y a 17 jours. je ne peux plus travailler depuis 10 jours (mon ancien opérateur ayant résilié ma ligne). Je n'ai toujours aucune information de votre part sur la date de livraison de la (1ere) SIM... j'ai d'ailleurs commandé une 2e sim pour une deuxieme ligne, et là encore aucune nouvelle. quand à celle que vous avez renvoyée le 14/3, toujours rien non plus
pour décrire ma situation, j'hesite entre catastrophique, consternante, affligeante ou énervante. probablement tout ca à la fois.
pouvez vous URGEMMENT honorer vos engagements svp ??
l'adresse de livraison est à Paris, donc on est loin des villages inaccessibles de l'ardeche.... qu'est ce qui bloque svp ??
merci

FRANCOIS L.
FRANCOIS L.

FRANCOIS L.

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Bonjour Christophe,

Je comprends votre situation. Toutefois, 2 cartes SIM ont été envoyées à l'adresse enregistrée lors de votres soucription. Nous sommes tributaires des aléas de la Poste qui assure la distribution. Aussi, n'hésitez pas à faire uen réclamation à votre bureau de Poste pour courrier non reçu. Les erreurs de livraison n'arrivent pas que dans les lieux réculés.

Je vous invite à ouvrir la procédure carte SIM non reçue en indiquant une autre adresse.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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