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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Passage au forfait Le complet avec l'offre promotionnelle à 4,99 € par mois pendant 6 mois

Bonjour Madame, Monsieur,

Je comprends parfaitement que le forfait « L’essentiel » offre moins d’options que « Le complet ». Je souhaite passer à compter du 1er jour du prochain mois à ce forfait « Le complet ». Puis-je faire cette modification sur le site PRIXTEL et bénéficier de l’offre promotionnelle à 4,99 € par mois pendant 6 mois avec le code promo “COCONUT”, ou bien considérez-vous qu’ayant déjà un abonnement à l’offre « L’essentiel », il ne s’agit pas d’une nouvelle souscription au forfait « Le Complet » sur le réseau SFR (pourtant je ne bénéficie pas de l’offre « Le complet » actuellement, c’est donc bien une nouvelle souscription à l’offre « Le complet »).

Bien cordialement
Francis S.

FRANCIS S.
FRANCIS S.

FRANCIS S.

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Réponses

Bonjour Francis,

Si vous effectuez le changement d'offre vers notre Série Spéciale en tant que déjà client, vous bénéficierez des tarifs ci-dessous :

- Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 12,99€

- Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 18,99€

- Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 24,99€

L’offre Série Spéciale promo est réservée aux nouvelles souscriptions, elle ne peut pas s’appliquer à une ligne déjà active chez Prixtel ou qui a été active les 30 jours précédant la souscription.


La Série Spéciale Promo est valable pendant 6 mois; à partir du 7e mois, la tarification revient à celle d'origine. Les tarifs de cette promotion sont les suivants :

- Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 6,99€

- Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 12,99€

- Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 18,99€

Je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de l'offre :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentation/res/gt/103/Serie_Speciale_GT_FIS.pdf

Vous êtes client, vous pouvez bénéficier de ce forfait mobile en souscrivant à une nouvelle ligne ou en transférant une ligne existante d'un autre opérateur chez Prixtel. Vous pouvez également modifier votre offre et choisir le forfait Série spéciale (sans promo).

Le forfait mobile Série spéciale promo est disponible sur les réseaux SFR et Orange et il bénéficie d’un tarif réduit pendant les 6 premiers mois. A partir du 7ème mois, la tarification normale s’applique.

Ce forfait n’est pas limité à une ligne par foyer, vous pouvez donc le prendre pour chaque membre de la famille.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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