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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

2 cartes SIM ???

Bonjour,
Je viens de recevoir ma carte SIM, j'ai enlevé l'ancienne de mon mobile qui n'est pas bloqué, j'ai mis la nouvelle à la place et le mobile me marque SIM 1 fermée, insérer SIM 2.
j'aurai du laisser l'ancienne carte SIM ? de l'ancien opérateur, je ne me suis jamais servi de ce mobile. Que dois-je faire SVP ?
Merci pour votre réponse.

ANDREE B.
ANDREE B.

ANDREE B.

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Réponses

Bonjour Andrée,

Vous avez reçu la carte sim qui a été expédiée hier le 12/03 ?

Quel est le modèle de votre téléphone ?

Je vous invite à vous munir du guide d'utilisation de votre téléphone et vous rendre dans les paramètres de la carte sim.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Oui j'ai reçu la carte sim ce matin.
Le téléphone est un Wiko lubi 4.
Je l'ai reçu en cadeau quand j'ai pris une offre internet satellite plus importante que celle que j'avais ; il n'y avait aucune notice pour utiliser le téléphone, il y avait simplement une carte sim à l'intérieur de Nordnet. Je leur ai téléphoné, ils m'ont assuré que le téléphone n'était pas bloqué et demandé si je voulais activer la carte sim, j'ai répondu non, depuis il était dans un tiroir. Maintenant que j'ai des problèmes de santé, je voudrai m'en servir pour communiquer depuis l'hôpital qui est à 3 h de route de chez-moi.

ANDREE B.
ANDREE B.

ANDREE B.

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Bonjour et merci pour votre réponse.
Il faut bien 2 cartes SIM pour que le téléphone fonctionne, j'ai remis celle de Nordnet, j'espère que je n'aurai pas de mauvaises surprises en recevant une facture car, eux, facturent à la seconde. Sinon, ça me reviendrait à combien que vous m'en renvoyez une seconde ?

ANDREE B.
ANDREE B.

ANDREE B.

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Bonjour Andrée,

Je reprends votre dossier.
Votre téléphone comporte 2 emplacements de carte SIM : cela permet d'y insérer SI BESOIN 2 cartes SIM pour avoir 2 lignes sur un même appareil (perso et pro par exemple). Il n'est pas nécessaire d'insérer 2 cartes SIM pour que votre téléphone fonctionne, je vous assure.

Je vous invite donc à retirer l'autre carte SIM (Nordnet) et à n'insérer que celle de Prixtel. Si vous rencontrez-vous toujours le même message d'erreur, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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