BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Retour TIP

Bonjour
Vous venez de me retourner mon TIP non signé mais qd je regarde mon compte dans mon espace il est à 0
J’ai vraiment du mal à suivre vos factures, pourquoi le prélèvement atumatique qui était mis en place depuis le début de mon contrat n’est il plus actif ?
Merci d’avance
Cordialement
B. amandine

AMANDINE B.
AMANDINE B.

AMANDINE B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour Amandine,

Après vérifications, il ressort que vous disposiez d'un prélèvement sur CARTE bancaire. Or, cette carte est arrivée à expiration fin septembre; ce qui a entrainé automatiquement le passage vers le mode de paiement par TIP.

Pour information, le paiement par TIP (Titre Interbancaire de Paiement) est un moyen de paiement simple. Il accompagne votre facture et vous permet de la régler ponctuellement à distance sans avoir besoin d'émettre un chèque. Aussi, le TIP n’est pas un prélèvement automatique, il vous faut le renvoyer signé lors de chaque nouvelle facture afin que votre paiement soit effectif; ce qui explique pourquoi il vous a été retourné.

Cependant, je constate que vous avez réglé par carte bancaire depuis votre Espace Client le 06 mars. Vous êtes donc bien à jour dans vos règlements.

Afin de changer vos coordonnées bancaires pour les futurs paiements, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso", cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement". Vous pourrez mettre en place un nouveau prélèvement automatique par CARTE ou par COMPTE bancaire (IBAN/BIC).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel