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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2 forfaits à la même adresse @. Comment passer de l'un à l'autre ?

J'ai souscrit 2 forfaits pour 2 N° de tel (un au nom de ma mère 06 xx xx xx 47 et un à mon nom 06 xx xx xx 97) en indiquant la même adresse de messagerie.
Quand je m'identifie avec cette adresse, je tombe sur l'espace privé de ma mère et je n'arrive pas à récupérer le mien. quelle est la procédure à suivre SVP....merci

ANNE MARIE
ANNE MARIE

ANNE MARIE

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Réponses

Bonjour Anne-Marie,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client, cest la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez ladresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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