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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour,est-il posible de suspendre provisoirement mon abonnement en cous....en attendant de me procurer un télépone .

dans l'attente d'un nouveau portable je souhaite due l'on suspende mon abonnement.

JEAN-LUC M.
JEAN-LUC M.

JEAN-LUC M.

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Réponses

Bonjour Jean-Luc,

Il n'est malheureusement pas possible de suspendre votre abonnement temporairement. Je constate que votre ligne est sur l'offre Le complet. Aussi, vous pouvez opter pour un changement d'offre vers L'essentiel, et bénéficier le temps de votre absence de téléphone d'un tarif plus avantageux (2€ par mois).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,je n'arrive pas a modifier mon offre actuelle pour l’amenée vers L' ESSENTIEL.
Pour cela je vous demande de le faire d'office...a défaut dy parvenir il ne me resterais plus qu'a résilier ma ligne....ce serais dommage..
Cordialement

JEAN-LUC M.
JEAN-LUC M.

JEAN-LUC M.

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Bonjour Jean-Luc,

Comme il vous a été notifié, vous avez choisi le forfait "Essentiel" sur le réseau SFR pour votre ligne.

Votre nouveau forfait apparaîtra sur votre Espace client dans les premiers jours du mois d'Avril et s'appliquera sur le mois entier.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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