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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte SIM n'a toujours pas était activé

Bonjour ma carte SIM n'a toujours pas était activé alors quelle devais être activé hier dans la journée pourrai je avoir plus de renseignement la dessus merci bonne journée

BRYAN
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BRYAN

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Réponses

Bonjour Bryan,

La portabilité de votre ligne s'est bien déroulée et votre ligne est active. Vous êtes sur le réseau Orange. Assurez-vous de ne pas utiliser un téléphone simlocké.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

J ai toujours le même problème j ai mis mon ancienne carte SIM dans mon téléphone elle fonctionne correctement mais une fois que je mais la carte SIM prixtel dans un autre téléphone est bah elle n est toujours pas activer est quand je regarde dans mon espace client sa me mais toujours en attente d activation

BRYAN
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Bryan,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Boujour Bryan,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci m'informe que votre portabilité n'a pas pu être réalisée car elle a été annulée par votre opérateur SYMACOM.

Je vous remercie de bien vouloir les contacter et nous faire un retour.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour je viens de les contacte il me dise qu' il peuvent rien faire donc j aurais aimer savoir si je pouvais avoir un nouveau numéro de téléphone merci de votre réponse

BRYAN
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Bonjour Bryan,

Dans votre cas, je vous invite à annuler votre commande avant le 19/03. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation. Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Ensuite, passez une nouvelle commande en demandant la création d'un nouveau numéro.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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