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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas le montant de ma facture de février, pourquoi ai-je payé 19,99€ alors que mon forfait est de 9.99€ ?

J'ai contracté un forfait de 9,99€ pourtant j'ai été prélevé en février de 19.99€ et je ne comprends pas pourquoi. aussi dans cette facture de février il est précisé que je suis resté 1h08 avec des numéros spéciaux pourtant je ne les vois pas dans le "détail". merci de vos explications

ELODIE
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Réponses

Bonjour Elodie,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Concernant les appels vers les numéros spéciaux, certains numéros sont gratuits (comme le 1064), d'autres sont payants. Je constate que le 27/02/2019, vous avez émis un appel d'une durée de 00:08:46 vers le 0892393910. Cette communication vous est facturée 0,35€ / min + prix de l'appel, soit 3,07€, conformément aux conditions du service et de votre Guide Tarifaire.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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