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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne suis plus prévenu par SMS quand j'ai un message vocal depuis quelques semaines, pourquoi ?

Depuis quelques semaines, je ne suis plus prévenu quand j'ai un message vocal, ce qui est très embêtant, surtout que mon téléphone me sert aussi pour mon travail et que des clients me laissent régulièrement des messages. Je suis allé sur le 789, j'ai désactivé puis réactivé la réception d'un SMS, ce qui n'a rien changé. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème SVP ?

OLIVIER S.
OLIVIER S.

OLIVIER S.

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Réponses

Bonjour Olivier,

Je viens de transmettre votre demande auprès de la Cellule concernée. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Olivier,

Suite au retour de la Cellule concernée, nous constatons qu'un SMS a bien été réceptionné afin de vous alerter d'un dépôt d'un message sur votre messagerie vocale à 11h03 ce jour. Il semble que tout soit revenu à la normale ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je n'ai rien reçu de mon côté, il y a donc bien un problème.
Cordialement,
Olivier

OLIVIER S.
OLIVIER S.

OLIVIER S.

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Bonjour Olivier,

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile ? Pouvez-vous également effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Mon téléphone est un Xiaomi Redmi Note 4. J'ai toujours utilisé ma carte Sim Prixtel dans ce téléphone, et ça marchait très bien jusque là.
Je n'ai pas d'autre téléphone pour faire le test !

OLIVIER S.
OLIVIER S.

OLIVIER S.

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Précision : je reçois les SMS "normaux" sans souci, de même que les SMS pour me prévenir que j'ai eu un appel en absence si j'active l'option.

OLIVIER S.
OLIVIER S.

OLIVIER S.

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Olivier,

Je vous remercie pour toutes ces informations ! J'ai indiqué à notre Partenaire réseau toutes ces précisions pour qu'il puisse continuer leur analyse. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Je vous présente une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Olivier,

Notre Partenaire réseau vient d'effectuer un correctif sur votre ligne, je vous invite redémarrer votre mobile afin que celui-ci soit pris en compte. Un délai de 24 heures est nécessaire afin que le service soit totalement fonctionnel.

Passé ce délai, pouvez-vous m'indiquer si tout est bien revenu à la normale ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai redémarré mon téléphone, je vous dirai demain ce que ça donne, merci !

OLIVIER S.
OLIVIER S.

OLIVIER S.

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C'est bon, ça fonctionne de nouveau, merci !

OLIVIER S.
OLIVIER S.

OLIVIER S.

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Bonjour Olivier,

Toutes mes excuses pour le délai de réponse. Je vous remercie pour votre retour ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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