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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne suis plus prévenu par SMS quand j'ai un message vocal depuis quelques semaines, pourquoi ?

Depuis quelques semaines, je ne suis plus prévenu quand j'ai un message vocal, ce qui est très embêtant, surtout que mon téléphone me sert aussi pour mon travail et que des clients me laissent régulièrement des messages. Je suis allé sur le 789, j'ai désactivé puis réactivé la réception d'un SMS, ce qui n'a rien changé. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème SVP ?

OLIVIER S.
OLIVIER S.

OLIVIER S.

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Réponses

Bonjour Olivier,

Je viens de transmettre votre demande auprès de la Cellule concernée. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Olivier,

Suite au retour de la Cellule concernée, nous constatons qu'un SMS a bien été réceptionné afin de vous alerter d'un dépôt d'un message sur votre messagerie vocale à 11h03 ce jour. Il semble que tout soit revenu à la normale ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai rien reçu de mon côté, il y a donc bien un problème.
Cordialement,
Olivier

OLIVIER S.
OLIVIER S.

OLIVIER S.

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Bonjour Olivier,

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile ? Pouvez-vous également effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Mon téléphone est un Xiaomi Redmi Note 4. J'ai toujours utilisé ma carte Sim Prixtel dans ce téléphone, et ça marchait très bien jusque là.
Je n'ai pas d'autre téléphone pour faire le test !

OLIVIER S.
OLIVIER S.

OLIVIER S.

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Précision : je reçois les SMS "normaux" sans souci, de même que les SMS pour me prévenir que j'ai eu un appel en absence si j'active l'option.

OLIVIER S.
OLIVIER S.

OLIVIER S.

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Olivier,

Je vous remercie pour toutes ces informations ! J'ai indiqué à notre Partenaire réseau toutes ces précisions pour qu'il puisse continuer leur analyse. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Je vous présente une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Olivier,

Notre Partenaire réseau vient d'effectuer un correctif sur votre ligne, je vous invite redémarrer votre mobile afin que celui-ci soit pris en compte. Un délai de 24 heures est nécessaire afin que le service soit totalement fonctionnel.

Passé ce délai, pouvez-vous m'indiquer si tout est bien revenu à la normale ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

J'ai redémarré mon téléphone, je vous dirai demain ce que ça donne, merci !

OLIVIER S.
OLIVIER S.

OLIVIER S.

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C'est bon, ça fonctionne de nouveau, merci !

OLIVIER S.
OLIVIER S.

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Bonjour Olivier,

Toutes mes excuses pour le délai de réponse. Je vous remercie pour votre retour ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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