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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Reception carte SIM?

Bonjour,
J'ai souscrit a une offre le 21 février, N° client : 1CJN9
Livraison de ma carte SIM estimé au 26/02. Nous somme le 12/03 et je n'ai toujours rien reçu. La carte a-t-elle été expédiée?
Merci

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Malheureusement la ligne n'a pas pu être portée chez Prixtel, nous avons eu un retour en echec, comme quoi la ligne mobile n'est pas géré par votre opérateur actuel.

Pouvez-vous faire le point avec votre opérateur et me faire un retour svp?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je n'ai pas a gérer la portabilité.
Vous auriez pu m'informer du problème avant (je n'ai reçu aucun mail a ma connaissance).
Si vous êtes dans l'incapacité de réaliser le transfert je demande l'annulation du contrat et le remboursement des 10€. Je vais rester chez mon opérateur actuel. En vous remerciant. M Da Ros-Maixant.

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Philippe,

Pour gérer votre portabilité nous avons besoin d'un minimum d'information. Le RIO que vous avez founi est rattaché à l'opérateur Orange. Or, celui-ci nous informe que le numéro de votre ligne 06xxxx6080 n'est pas géré par lui. Aussi, avez vous fourni le bon code RIO de votre dernier opérateur ? Ou auriez-vous résilié votre ligne avant la date effective de la portabilité ?

Je reste à votre disposition,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
La portabilite n ayant pu être effectuée, et la carte SIM n ayant pas été envoyée, le 14 mars je vous ai demandé la résiliation et le remboursement des 10€ versés.
Rien n’a été fait et en plus je viens d être averti que mon compte avait été débité pour l’abonnement de ce mois ci?
Pouvez vous effectuer la résiliation ou à défaut m’indiquer la demarche.? Puis espérer le remboursement des sommes prélevées. Autant vous dire que je suis tres mécontent et j espère que vous allez rectifier le tir. Bien cordialement. M Da Ros.

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Bonjour,
Je n'ai toujours pas trouvé le moyen de résilier, ma ligne n’étant toujours pas activée. Veuillez procéder a la résiliation. Sans réponse de votre part dans les trois jours je contacterai ma banque afin de mettre fin au prélèvement automatique. Puis-je espérer être remboursé des sommes prélevées, la ligne n’ayant jamais été activée et la carte SIM non plus envoyée? Merci

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Bonjour Philippe,

Dernièrement nous vous indiquions que le RIO que VOUS avez fourni lors de votre souscription ne permettait pas la portabilité de votre numéro. Nous vous demandions de vérifier celui ci auprès de votre opérateur de départ (Orange).
Aussi, merci de nous confirmer votre choix de résiliation.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour je confirme la resiliation. Merci

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Bonjour Philippe,

Votre ligne a bien été résiliée et les sommes versées sont en cours de remboursement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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